有效地解决生产的全部过程中的异常、体系审核中发现的问题，是管理工作的一个重要内容，它要求管理人员具备分析问题和解决实际问题的技能。
要从根本上处理问题，就必须对出现一些明显的异常问题的原因进行深入细致的分析，仅仅分析产生问题的直接原因是不够的，!必须找出发生问题的最终的原因，找到问题的根源所在，:采取纠正措施，杜绝同样的问题再发生。
我们只有知道产生问题的“最终的原因”，才能制订对策，才能握有处理问题的“金钥匙”。那么，该怎么样对一个问题做多元化的分析呢?首先必须弄清什么是直接原因，什么是最终的原因。
